找到付款订单，提交退款
Claude Pro 或 Max 扣款后账号被停用，Google Play 却提示“不符合退款政策”？打开 Google Play → 头像 →「付款和订阅」→「预算和订单记录」，找到 Claude 订单，点击「报告问题」，如实填写账号无法使用、购买时间和退款诉求。
已收到拒绝邮件，不要反复提交同一笔订单。保存邮件，进入后面的人工复核流程。Google Play 通常需要 1–4 天作出退款决定；购买不足 48 小时也不代表必定退款。
保存订单号和账号停用证据
在 Google Play 订单详情或付款收据中找到 GPA 开头的订单号。保存扣款金额、日期、订单截图、Claude 停用提示和已提交的申诉记录。
同一 Google 账号可能有多笔订阅或升级扣款，逐笔核对订单号。不要把自己完成的订阅申报成“未经授权交易”，也不要把身份证件、银行卡完整号码交给陌生人。
找 Claude 客服核查退款资格
打开 Claude 帮助中心，通过官方支持入口提交：Claude 账号邮箱、Google Play 付款邮箱、GPA 订单号、实际可用天数和账号停用截图。
说明希望审核无法继续使用期间的订阅费用。已停用的订阅也可提供 GPA 订单号请求核查；账号解封申诉与退款申请分别处理。保存客服工单编号及回复。
Google Play 拒绝后申请人工复核
进入 Google Play 帮助中心，登录付款账号，选择付款或退款问题。自动流程未解决时，查看是否提供在线聊天或邮件人工支持；入口和可用语言以页面实际显示为准。
把订单号、付款时间、使用天数、Claude 客服回复和首次退款拒绝邮件一次提交，请求人工复核。已有中文用户在人工审核后收到退款，也有人再次被拒；按实际订单证据申请，不承诺必退。
取消续费，避免再次扣款
Google Play → 头像 →「付款和订阅」→「订阅」→ Claude →「取消订阅」。最迟在下次扣款前 24 小时完成。取消续费不等于退款，已支付的订单仍需独立申请。
访问付款和帮助页面时保持 Telescope加速器的稳定连接，不必为了申请退款反复切换网络地区。